Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 26 août 2024

Chez 123 Pierre de Lune, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique concernant les retours et les remboursements.

Droit de Rétractation (Retours sous 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions d'éligibilité au retour :

L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit, si possible, être retourné dans son emballage d'origine.
Vous devez nous notifier votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours (voir section Contact ci-dessous).

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (au plus tard dans les [par ex: 48 heures] suivant la réception) via notre page Contactez-nous.

Merci de nous fournir :

Votre numéro de commande.
Une description claire du défaut ou du dommage.
Une preuve photographique ou vidéo du problème.

Après vérification, nous organiserons avec vous le retour de l'article défectueux (les frais de retour seront à notre charge dans ce cas précis) et nous vous proposerons un échange contre le même article (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet.

Procédure de Remboursement (Après Retour)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (dans le cadre d'une rétractation ou d'un défaut), nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception.

Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si approuvé : Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial (carte de crédit, PayPal...) dans un délai de [par ex: 5 à 10 jours ouvrés], en fonction des délais de traitement de votre banque.
Si rejeté (par exemple, article retourné endommagé par le client, utilisé, hors délai...) : Nous vous expliquerons les raisons du refus et discuterons des options possibles (ex: renvoi de l'article à vos frais).

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai annoncé :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (cela peut prendre du temps avant que le remboursement n'apparaisse officiellement).
Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement interne).
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles Soldés ou en Promotion

Les articles achetés en solde ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix régulier dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours et de la garantie légale pour les articles défectueux.

Échanges

Nous ne procédons à des échanges standard que pour les articles initialement reçus défectueux ou endommagés.

Si vous avez reçu un article défectueux et souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez suivre la procédure décrite dans la section "Articles Défectueux ou Endommagés" ci-dessus.

Pour tout autre cas (par exemple, changer de taille si cela était proposé, ou de modèle), veuillez procéder à un retour standard pour remboursement (si éligible) et passer une nouvelle commande.

Expédition des Retours

Pour exercer votre droit de rétractation (retour standard sous 14 jours) :

Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous pour nous notifier votre retour et obtenir l'adresse de retour précise.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Pour le retour d'un article défectueux ou endommagé (après accord avec nous) :

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais de retour (généralement via une étiquette prépayée ou un remboursement des frais sur justificatif).

Recommandations pour l'expédition de retour :

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner votre article.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à [par ex: 50 €], envisagez de souscrire une assurance d'expédition.
Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.