Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Vous pouvez exercer ce droit :

• via notre fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible en permanence (lien « Renoncer au contrat ici » en pied de page, ou 123pierredelune.fr/pages/widerruf-formular) ;
• par le formulaire type de rétractation ;
• par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@123pierredelune.fr.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets et dans leur état d'origine (emballage, accessoires, facture), non utilisés et dans un état permettant leur re-commercialisation. Les produits endommagés, salis ou incomplets du fait du client peuvent donner lieu à une réduction du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Les retours s'effectuent à l'adresse suivante :

123 Pierre de Lune — 8 Rue de Bretagne, 02100 Saint-Quentin, France.

Remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à preuve de leur expédition.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les bijoux gravés ou réalisés sur mesure à votre demande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@123pierredelune.fr, idéalement avec photos. Au titre des garanties légales (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation et art. 1641 et suivants du Code civil), nous procéderons selon le cas à la réparation, au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Comment effectuer un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@123pierredelune.fr ou utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne ; nous vous indiquerons la marche à suivre.